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调查｜超时收费，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落 ，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋” ，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京 的小区 、写字楼，智能快递柜可以说是遍地开花。

　　走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内 ，“丰巢”的点位有43个，“速递易”有6个 。

　　“缺少统筹 的快速扩张，带来了短期 的利益 ，也形成了高成本 ，运营到一个阶段 ，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本 ，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费。约100个柜门的一拖四快递柜 ，年租金约4500元 ，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年的总成本为16788元 。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元。

　　尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜的供应商来了 ，想撤柜，说使用率太低了！”近日 ，朝阳区某小区微信群里的一条消息，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我的几箱饮料 ，直接放门口了，等我回家一看，三箱变两箱了 。”“有快递柜 是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜的去留，居民们纷纷发表着各自的意见。

　　“这 是根据大家 的需求，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天的楼下的快递柜 。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月 ，快递柜 的供应商就来过一次 ，想撤柜 。听说 ，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还 是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现 ，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年，只用了两次 。而且，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能，尽量送到家门口。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。

　　吃亏 的生意谁也不会做 ，所以，在一些使用率低的小区只能撤柜。

　　探因：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大 ，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜 的需求小多了，每天投放10件 ，都算多的。”

　　“如果不方便取件，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说，从公司 的要求 ，居民的需求看，也首选送货上门。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄 ，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜。

　　冯军算了一笔账：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜，重复劳动，还要根据快递 的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖，谁都不愿意干。

　　从居民 的角度 ，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱，多数人觉得不划算。因此 ，快递柜 的使用就越来越少了 。目前，冯军一天大约送120个件 ，放进快递柜里 的不超过5件。

　　自从收费后 ，用得就少了 。“不管什么原因，快递进了柜 ，只要超时就得付费。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件 的事儿。”习惯了网购的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提 ，太麻烦也拿不动 。有 的东西太沉，选择快递就是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递 的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因 ，快递柜 的存储空间有限，大件放不进，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多 。而快递柜选位要求也高 ，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性的投入产出比例。

　　与之相比，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应的成本 ，还能增加店家的声誉。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路。最近 ，以收取包裹为主业的快递柜 ，还探索起了生活服务的新业务。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务。

　　打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置 ，再往下拉 ，才 是储物服务等其他业务 。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元，冬衣的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣 ，价格分别为55元、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服的价格为39元。对比发现，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用的吗 ？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹 的机器，对其他功能知之甚少。拓展新的服务，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景，是寻找服务盈利模式 的新尝试。

　　专业人士认为 ，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限。快递柜 的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。

　　此外 ，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额 的成本及消费者接受度不高的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式。　

　　业内人士赵小敏预计，未来相当长的一段时间里，快递送货上门的方式还是末端派送 的主流 。除了配送上门，快递柜、驿站代收点、自提都是末端派送多元化的重要组合路径。

　　从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展 的协同。与社区生活融合是发展 的方向 ，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业的“最后一百米” ，更 是让消费者接受服务的关键 。只有品牌形象好了 ，终端服务的问题解决了 ，消费者的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)

强化中医药知识产权司法保护******

　　近日 ，《最高人民法院关于加强中医药知识产权司法保护 的意见》（以下简称《意见》）发布。《意见》提出了加强中医药知识产权司法保护的总体要求，并就强化审判职能 ，健全中医药知识产权综合保护体系提出具体措施，旨在回应中医药知识产权全链条保护的需求，积极推动构建中医药知识产权大保护格局。

　　中医药 是中华民族的瑰宝，对于防病治病 、维护人民健康具有极其重要的价值 。从以往司法实践来看 ，中医药知产案件总体数量偏少 、司法解纷选择不足 ，案件类型集中 、保护覆盖不全 ，审理周期较长、专业能力欠缺等问题较为突出 。《意见》作为中医药知识产权司法保护方面的专门文件，既全面覆盖了中医药知识产权各领域和环节，又立足实践需要突出了重点和难点 ，正是为了发挥司法机关职能作用 ，解决以往司法层面对中医药知识产权保护不足 的问题，推动中医药高质量发展 。

　　《意见》出台后有望产生一系列综合效应：一 是审判职能得到强化 。中医药高质量发展有赖于有力的司法支撑，《意见》 的出台有助于各级法院优化审判资源，让法官在审理中医药领域原始创新 、智能制造关键技术 、重大科研项目相关案件时 ，实现“能判、愿判、敢判”，强化司法裁判的规则引领和价值导向作用 ，通过纠纷化解机制切实维护中医药创新主体合法权益。

　　二是提高行业创新 的积极性，发挥专利制度共享共建 的功能。通过确立中医药知识产权的司法导向，加强中医药 的专利保护，使中医药企业除了通过“商业秘密”保护外，多了一道“专利保护” 的选择，这无疑为部分创新型中医药企业打了一剂“强心针” 。同时 ，随着更多的技术被纳入专利制度框架下进行保护，整个中医药产业交流共进的格局将得到进一步打开 ，这有利于中医药产业 的整体技术革新与进步 。

　　三 是有利于建设更高水平 的中医药知识产权综合保护体系。中医药知识产权保护是一项系统工程 ，《意见》从司法层面强调中医药知识产权保护，既有利于企业之间建立尊重知识产权 、有序竞争 的秩序 ，又能够在全社会营造珍视、热爱和发展中医药 的良好法治氛围 ，有利于形成中医药知识产权保护合力 。

　　为更好地实现司法对中医药知识产权 的强有力保护 ，《意见》出台后 ，相关部门后续还需要做好相关配套和完善工作：首先 ，要明确中医药知识产权保护制度 的对象，平衡社会公众与中医药知识产权权利人之间的利益。中医药领域 的典籍是公开的 ，这 是属于公众 的财富，而其中哪些技术具有独创性 ，是属于个人的，需要精准识别 。可以说 ，区分“进入公共领域的中医药知识”和“值得通过知识产权保护制度保护 的中医药技术” 是必须先行明确 的要点 。在准确识别二者 的基础上，司法才能既避免错误保护公共领域知识，也避免错过保护值得保护的技术，厘清中医药知识产权的权利边界。

　　其次，要注重司法的科学性、技术性 。强调中医药知识产权 的同时 ，也需要注意到目前中医药专利领域创造性不足 的事实。对司法部门而言，必要时可以通过专家论证等形式征求专业意见 ，以确保中医药知识产权保护工作的准确性和科学性。

　　再次 ，应当完善配套制度 。中医药与其他工艺有区别 ，对中医药而言，国家应结合中医药领域的特点及特殊保护需求 ，完善针对祖传秘方等对象 的中医药知识产权保护体系 。如建立商标 、中华老字号海外抢注预警制度 、健全道地中药材地理标志保护制度、非物质文化遗产利用制度，在现有 的中医药品种保护制度下强调行政责任以外的民事救济途径 ，以及充分利用药品专利链接制度等 。

　　最后 ，解决当事人司法保护 的积极性问题 。我国中医药知识产权保护案件数量少的一个重要原因 ，就在于当事人选择司法保护 的意愿不强 。主管部门可以考虑探索通过政策鼓励的方式，鼓励企业主动开展二次开发与上市后再评价工作 ，进行专利布局，实现新技术、新工艺 、新标准逐步产业化，真正让行业主体重视知识产权 ，发挥知识产权制度引导中医药市场良性运行的价值。

　　（作者 ：邓 勇，系北京中医药大学岐黄法商研究中心主任、教授）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）