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暴雪系游戏开启退款通道后 的24小时******
2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信显示，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面 。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，玩家权益究竟如何保障？
“真没想到能把钱拿回来”
伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年的合作 ，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效 的游戏服务，网易开放退款申请通道。
2月1日午间 ，退款申请开启，并将于6月30日截止申请 ，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。
“售后流程就要删档了 ，攒下 的皮肤和段位成就都将消失，退款更多的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍，暴雪的游戏基本相当于随用随充 ，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多 ，能退 的数额其实很有限 。
“我就一个普通宅男 ，手里也没多少钱 ，游戏跑路了 ，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真的没想到 ，这也 是这么多年玩下来 ，头一次看到主动说停服愿意退款的。”玩家kaka谈道。
据此前报道，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散 ，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作 ，但停留时间可能不会超过半年。
玩家王宸为此感到担忧，公告中提到的6月30日 ， 是提交申请 的截止日期 ，而不是退款工作全部完成的日期 ，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款 ，但是都几年了还没收回钱 。
停服售后各厂商做法不一
对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称，关于暴雪游戏退款的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定 。符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号 。
北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果 ，多为游戏“停服不退款” 的维权诉求。
不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现 。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同 。
公开资料显示 ，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档，并提出以“替换” 的形式，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包 ，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样的方式处理玩家未消耗的虚拟货币。
此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动 的循环返场。
网络虚拟财产受法律保护
为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯 、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币的使用及退费规则，此外还标注了通知处理的期限 。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时，应当提供充分的证据加以证实，否则无法实施相应的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界 的要求履行必要 的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书 。
此外，对于游戏公司自行终止运营 ，部分公司也有确切说明，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示 ，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜，以保障用户合法权益。
北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前 ，以《用户协议》 的形式将停服、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议 的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权 。
赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买 的游戏道具 、游戏货币 是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定 的 ，依照其规定 ，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响，维护自身权益 是受法律保护的。
北京商报记者 卢扬 韩昕媛
“线上买菜难”，难在配送员******
中新网12月15日电 (中新财经记者 吴涛)“订单量较大 ，时效可能无法保障，请您耐心等待”“暂无可选配送时间”“本店铺可配送时间均已约满”“本站点当前运力已约满”……
近日 ，一方面居民反映网上买菜配送困难 ，另一方面企业表示配送运力不足 ，这该如何破局？
配送服务高负荷运转，服务缩水
近日 ，北京等地 的市民反映买菜难 ，无论 是物美多点还 是美团七鲜，统统“不好使”，延迟配送或自提都是运气好能抢到订单 的，其余的不 是运力预约满就 是没有可选择的配送时间。
记者14日体验时，叮咚买菜多个站点显示“本站点运力已约满” ；美团买菜可以下单但 是需要自提 ；七鲜提醒“暂无可选配送时间”；还有一些线上超市甚至直接称“本店休息啦” 。
部分买菜APP表示“暂无可选配送时间” 。截图有消费者反映 ，配送员表示部分社区只能送至楼下或社区门口，买时还有菜送货时就缺货了，服务大打折扣 。记者注意到 ，很多买菜APP都标注“如商品缺货，系统将自动退款” 。
多方回应，多举措提高配送效率
针对北京市民在疫情期间的物资需求 ，达达快送表示，将通过新配送员招募 、老运力激活 、人员补贴等多种措施增加骑士数量；另外还常态化配置四轮车进行集中配送 ，提高配送效率 。
部分买菜APP表示时效受影响 。截图京东方面表示，12月14日下午 ，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已陆续抵达北京，定向增援北京市内 的快递配送等工作。他们将于15日起陆续投入到北京全市的快递配送工作中 ，后续还将有数百名小哥在本周内抵京。
物美多点工作人员对中新财经表示，北京地区200家门店覆盖店外自取点，还通过门店支援和“变阵”等方式增加运力。“变阵”则是将一些线下员工转去做线上工作，进行分拣 、打包、配送等 。
盒马表示 ，将通过盒马文职员工拣货、共享员工、临时租用餐饮企业员工等多种方式提高效率 。“盒马超市在北京的45家门店全力备货，储备商品量已经达到平常 的3到5倍 ，盒马北京 的生鲜大仓也24小时运转 。”
菜鸟则表示 ，对配送员进行超单激励 ，配送员每日达到一定的配送量 ，会触发配送员 的激励 ，保障每个配送员的配送量都能在适度情况下调节到最优，从而也可以促进配送员带领自己的家人以及周边的朋友参与进来，增加配送产能。
13日 ，国家邮政局就保障首都邮政快递业末端畅通工作对北京市邮政管理局和各快递企业总部进行调度，保障首都邮政快递微循环畅通。
针对当前快递末端服务存在的问题，北京市邮政管理局表示，已多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效 、一周恢复正常” 的工作目标，即：两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口 ，基本满足全市正常投递需求。
高薪难找配送员 ，待遇直线上调
近日，还有消息称，外卖配送员日薪达到1500元 。不过有外卖配送员对中新财经表示，“没有那么高 ，只 是最近单子比较多。”
“现在不是钱的事情 ，关键是没人，我周边很多同行都在发烧，我也刚中招了 。”该外卖配送员称 ，如果负荷比较重 ，差不多每天能赚1000元左右 。
盒马方面对中新财经表示，共享员工一天平均收入200元，但主要是承担拣货等工作 ，并不涉及户外配送，相对轻松 。
资料图。中新社记者 富田 摄14日下午 ，记者还从交通运输部了解到，京东针对外地支援北京员工 ，薪酬按照员工前三个月平均工资给予最低保障 ，保底工资9000元每月。此外 ，每人每天给予50元 的餐食补贴和150元 的业务激励补贴 。
你最近线上买菜了吗？配送时效如何？(完)
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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